Arval Driving Experience

Arval Driving Experience est un service d’assistance optimal exclusivement consacré aux conducteurs. Optimal, parce qu’il traite en priorité leurs besoins quand ils sont sur la route. Pour accompagner au mieux vos conducteurs, Arval Driving Experience offre plusieurs services.

• Assistance aux conducteurs : Arval Driving Experience est leur point de contact unique pour toute question, tout problème ou remarque concernant leur voiture de société.
• Accompagnement des conducteurs : par exemple pour planifier une visite d’entretien ou une réparation via My Arval en My Arval Mobile. Choix entre plusieurs solutions de mobilité.
• Suivi minutieux de toutes les interventions réalisées par nos partenaires après un accident ou une panne technique. Arval Driving Experience assiste le conducteur dans ces situations souvent déplaisantes et veille à une réparation rapide en cas d’immobilisation du véhicule.

Chez Arval, nous évaluons en permanence nos services aux clients et aux conducteurs. Parce que nous savons parfaitement que des conducteurs satisfaits sont des employés plus loyaux. C’est pour cela que nous mesurons la qualité de nos prestations afin d’identifions les points à améliorer.

Pour ce faire, nous utilisons des données issues de différentes sources :

• L’enquête annuelle de satisfaction client ‘NPS’ (Net Promotor Score).
• Les enquêtes de satisfaction des conducteurs réalisées tout au long leur parcours.  
• Les différentes plaintes enregistrées.

My Arval vous permet de planifier facilement un entretien ou une réparation. C'est la plateforme en ligne sur laquelle vous pouvez consulter à tout moment toutes les informations utiles concernant votre voiture de location. Ou l'essayez via My Arval Mobile, la version mobile de My Arval. Téléchargez l’application dès maintenant : elle est gratuite !

Via My Arval

Rendez-vous sur le site My Arval et connectez-vous pour accéder à votre environnement personnel. Dans le menu en haut de la page, sélectionnez « Mon véhicule – Planifier entretien ».

Remplissez le formulaire.

1. Indiquez s’il s’agit d’un entretien ou d’une réparation.

2. Indiquez plusieurs dates qui peuvent vous convenir.

3. Au besoin, ajoutez des informations supplémentaires dans la rubrique « Commentaires ».

Via My Arval Mobile

Suivez les étapes ci-dessous:

1. Sur l'écran principal, accédez à Entretien, reconnaissable à l’icône représentant une clé.
2. Cliquez sur Planifier l’entretien.
3. Indiquez s’il s’agit d’un entretien et / ou d’une réparation.
4. Entrez les détails requis
5. Confirmez votre rendez-vous en cliquant sur Soumettre.

Via Arval Driving Experience

Arval Driving Experience vous aide volontiers à planifier un entretien ou une réparation.

Arval Driving Experience assure le suivi minutieux de chaque intervention effectuée par Arval Assistance après un accident ou une panne. Notre équipe contacte et assiste le conducteur dans ce genre de situations souvent déplaisantes.

• Le service d’assistance transporte le véhicule chez un partenaire du réseau Arval en tenant compte du choix du conducteur quant à la situation géographique de l’Arval Partner.
• Un suivi efficace permet au véhicule immobilisé d’être réparé rapidement.
• Arval Driving Experience reste l’interlocuteur privilégié à qui adresser toutes vos questions et remarques.