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Carburant

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Où puis-je prendre du carburant avec ma carte carburant ?

Si vous possédez une carte carburant NFC, vous pouvez prendre du carburant aux pompes Esso, Shell, Total et Q8, soit dans près de 1 400 stations-service en Belgique. Si vous disposez d’une carte carburant Total, vous ne pouvez vous rendre que dans des stations-service Total.

J’ai perdu le code PIN de ma carte carburant. Que faire ?

Vous pouvez prendre contact avec notre service Arval Driver Care. Pour des raisons de sécurité, nous ne transmettons jamais le code PIN par téléphone, mais nous vous l’envoyons par e-mail.

> Contactez Arval Driver Care au 02 240 01 88

Comment puis-je déclarer des frais ?

Au moyen de ladite note de frais, vous pouvez, si la consommation de carburant est incluse dans votre contrat, déclarer vos frais de carburant auprès d'Arval. En ce qui concerne les autres frais éventuels, comme entretien ou une réparation, vous devez d'abord prendre contact avec Arval.

> Déclarer vos frais en ligne

> Contactez Arval Driver Care au 02 240 01 88

Ma carte carburant est bloquée. Que faire ?

Une fois votre carte bloquée, elle est inutilisable pendant 24 heures. Votre carte se débloque ensuite automatiquement et peut à nouveau être utilisée. Vous avez oublié votre code PIN ? Prenez contact avec notre service Arval Driver Care. Nous enverrons votre code PIN à l’adresse e-mail associée au véhicule.

> Contactez Arval Driver Care au 02 240 01 88

J’ai perdu ma carte carburant. Que faire ?

Contactez Cardstop dans les plus brefs délais au 070/344.344. Informez ensuite notre service Arval Driver Care afin que nous puissions vous commander une nouvelle carte carburant.

> Contactez Cardstop au 070 344 344

J’ai commandé une nouvelle carte carburant. Quand vais-je la recevoir ?

Vous devez compter sur un délai de livraison de dix jours ouvrables.

J’ai reçu une nouvelle carte carburant. Que dois-je faire de l’ancienne ?

Vous pouvez détruire votre ancienne carte carburant dès que vous recevez la nouvelle.

Je roule dans une voiture de remplacement. Puis-je également utiliser ma carte carburant ?

Vous pouvez utiliser la carte carburant de votre véhicule de leasing. Veuillez indiquer « 1 » lorsque vous nous communiquez le kilométrage.