Arval a été fondée en 1989 et fait partie du groupe BNP Paribas. Depuis 30 ans, nous offrons aux clients et conducteurs les meilleures solutions pour répondre aux défis d’aujourd’hui et de demain. Chaque jour, plus de 7.500 collaborateurs répartis dans 30 pays s’engagent à rendre les trajets et les voyages de nos clients aussi fluides et durables que possible, indépendamment du segment dans lequel ils opèrent – des multinationales aux indépendants et aux particuliers, quelle que soit la solution de mobilité dont ils ont besoin et quelle que soit la phase de leur vie. Nous surveillons également de près les évolutions de la société en matière de mobilité: nouvelles technologies, électrification des parcs automobiles, réglementation plus stricte, rôle de la voiture dans les villes, évolution de la propriété à l’utilisation, émergence d’une économie circulaire, besoin de protection de l’environnement, etc.
Notre monde et notre environnement évoluent à toute vitesse. Et il en va de même pour Arval. Nous offrons à nos clients des solutions de mobilité simples, rapides et complètes qui répondent parfaitement à leurs besoins, car notre rôle va bien au-delà du simple leasing opérationnel. Et ces solutions, nos produits et services, n’existeraient pas sans le facteur le plus important: nos collaborateurs.
Nous nous tournons encore davantage vers le monde de demain et nous nous engageons pour l’avenir. L’important n’est pas la destination finale, mais le voyage. Et le temps que vous passerez chez Arval sera sans aucun doute l’un de vos plus beaux voyages. Travailler chez Arval, c’est être constamment en mouvement. Cela signifie mettre en œuvre vos talents de manière optimale et continuer à vous développer.
En tant que Mobility Solutions Commercial & Technical Specialist, vous faites partie de l’équipe Mobility Solutions et contribuez à la croissance de Mobility chez Arval Belgium.
Objectif de la fonction
En tant que spécialiste commercial & technique au sein de l’équipe Mobility, vous jouez un rôle crucial dans le suivi technique et commercial de nos implémentations. Avec l’équipe Mobility, vous contribuez au succès des produits de mobilité chez nos clients et à l’avenir de la mobilité chez Arval. Vous restez pour cela à l'écoute du client et proposez toujours la meilleure solution. Vous assurez un support technique suffisant et correct au client pendant ce suivi des implémentations, vous proposez des services de qualité optimale et vous veillez en permanence à la satisfaction des clients. En d’autres termes, vous veillez à ce que le client soit toujours encadré de manière optimale.
Tâches et responsabilités
1- Vous êtes le point de contact central, tant interne qu’externe, pour les personnes de contact, les utilisateurs et les fournisseurs des produits de mobilité d’Arval. Vous identifiez également les opportunités commerciales, afin de mettre toutes les chances de votre côté avec le Business Manager lorsque que vous vous adressez au client.
Vos principales tâches et responsabilités
Vous êtes le point de contact central pour vos clients externes et vos personnes de contact en ce qui concerne la post-implémentation et le support clients (suivi technique et suivi de l’implémentation) ;
- vous êtes le point de contact central du client si celui-ci a des questions sur l’utilisation et le paramétrage de nos produits de mobilité ;
- vous répondez aux questions techniques et opérationnelles, vous résolvez les problèmes et vous assurez le suivi des fournisseurs dans le but de pouvoir proposer une réponse structurelle (création et suivi de tickets, contacts avec les partenaires du helpdesk, communication aux clients de l’état d’avancement...) ;
- vous informez de manière proactive nos clients de l’évolution de notre offre de produits dans le domaine de la mobilité et de son impact sur leur mode de fonctionnement ;
- vous êtes responsable de la sauvegarde, du suivi et du contrôle des données et des processus ;
- vous élaborez une politique de gestion de plaintes et assurez un suivi cohérent de celles-ci.
2- Vous êtes le point de contact central pour vos clients internes :
- nos commerciaux peuvent s'adresser à vous en cas de questions de clients existants sur nos produits de mobilité. Vous les aidez à résoudre les problèmes opérationnels liés à nos produits de mobilité ;
- vous accompagnez et coachez nos account managers pour les encodages dans Dynamos.
3- Vos contacts au sein de votre propre équipe et de l’équipe Marketing/Product Management :
- vous faites partie de l’équipe Mobility et vous travaillez en tandem avec l’Implementation Manager. Vous assurez le support de cette fonction et faites office de back-up ;
- vous informez l’équipe produits des besoins spécifiques et des demandes de modifications émanant des clients ;
- mettant à profit votre grande expertise, vous participez à l’élargissement/l’affinement de la feuille de route des produits de mobilité, sur la base des besoins des clients.
Autres tâches :
- vous travaillez en suivant les procédures de votre département ;
- vous contribuez à la réalisation des KPI de votre département.
Compétences et expérience
- Diplôme de bachelier.
- Solides compétences en communication dans au moins 2 langues (NL, FR et/ou EN).
- Expérience antérieure dans le commercial et connaissance de nos produits.
- Affinité avec l’aspect technique des implémentations.
- Vous maîtrisez les outils Office (Excel, PowerPoint, Word...) et Dynamos.
Compétences
- Vous êtes orienté(e) client. Vous cernez bien les besoins et les attentes des parties prenantes et vous savez comment les traduire en actions. Vous veillez en permanence à la satisfaction optimale des clients.
- Vous êtes orienté(e) résultat. Vous vous concentrez sur la réalisation des objectifs.
- Vous disposez d’excellentes compétences organisationnelles. Vous identifiez les priorités, planifiez les actions et contrôlez les progrès. Vous coordonnez les activités et les ressources de la manière la plus optimale possible.
- Vous êtes capable de gérer, développer et adapter les processus si nécessaire.
- Vous avez un impact positif : vous êtes empathique, vous êtes à l'écoute, vous motivez et vous produisez des résultats.
- Vous êtes capable d'analyser des données.
- Vous avez l’esprit d’équipe.
- La proactivité est dans votre ADN.
- Vous faites preuve d’implication et vous vous investissez dans votre domaine d’expertise. Les engagements pris sont respectés ainsi que leurs conséquences.
- Périmètre géographique et ligne hiérarchique
- Le poste est situé à Zaventem, Belgique.
- Vous rapportez au Senior Mobility Leader.
Notre Offre
- Un travail varié assorti de différentes perspectives dans une entreprise dynamique et en pleine croissance aux côtés d'une équipe motivée.
- L'opportunité de poursuivre votre carrière au sein de la société de leasing numéro 1 de Belgique.
- Un salaire fixe attrayant assorti d'un large éventail d'avantages extralégaux (32 jours de vacances, écochèques et chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation, assurance soins ambulatoires et couverture soins dentaires, voiture de société, possibilité de leasing d'un vélo, indemnité vélo, bonus collectif, etc.).
- Un vaste choix de possibilités de formation.
- Un bâtiment flambant neuf et un environnement de travail agréable.
- Des horaires de travail flexibles et des possibilités de télétravail.
- Le travail n'empêche pas de s'amuser! Ainsi, un drink est organisé tous les jeudis avec les collègues. En outre, des excursions/événements sont régulièrement organisés