Arval a été fondée en 1989 et fait partie du Groupe BNP Paribas. Depuis 30 ans, nous proposons à nos clients et conducteurs les meilleures solutions pour relever les défis d’aujourd’hui et de demain. Chaque jour, plus de 7.500 collaborateurs répartis dans 30 pays se consacrent à rendre les déplacements et les trajets de nos clients aussi fluides et durables que possible, quel que soit leur domaine, des multinationales aux indépendants et aux particuliers, quelle que soit la solution de mobilité dont ils ont besoin et quel que soit le stade de leur vie. Nous suivons également de près les évolutions sociales en matière de mobilité: nouvelles technologies, électrification des flottes, resserrement réglementaire, rôle de la voiture en ville, passage du statut de propriétaire à celui d'utilisateur, émergence de l’économie circulaire, nécessité de protéger l’environnement, etc.
Notre monde et notre environnement évoluent rapidement. Arval aussi. Nous proposons à nos clients des solutions de mobilité simples, rapides, efficaces et complètes, parfaitement adaptées à leurs besoins, car notre rôle va bien au-delà du simple leasing opérationnel. Ces solutions (nos produits et services) n’existeraient pas sans leur principal support: nos collaborateurs.
Nous nous penchons toujours plus sur le monde de demain et nous nous engageons pour l’avenir. Ce n’est pas la destination finale qui compte, mais le trajet. Votre passage chez Arval sera sans aucun doute l’un de vos plus beaux voyages. Travailler chez Arval, c’est évoluer en permanence. Vos talents sont valorisés et vous vous épanouissez sur le plan personnel et professionnel.
Quelles sont vos responsabilités ?
- Suivre les commandes, de la demande jusqu’à la livraison. L’éventail de produits est large : voitures, vélos, solutions de recharge et accessoires.
- Exécuter et/ou contrôler chaque étape du processus et communiquer, de façon adéquate, vis-à-vis de toutes les parties prenantes ; vérifier les promotions avec les concessionnaires, vérifier si le véhicule a été commandé auprès du bon concessionnaire, commander les bornes de recharge et garantir leur installation, vérifier que le client a bien reçu le véhicule...
- Assurer le suivi des plaintes susceptibles d’être introduites tout au long du processus et les anticiper. Fournir un feed-back à la personne concernée si des actions sont requises. Assurer le traitement administratif d’une plainte dans le système, afin que nos collègues du service externe puissent en assurer le suivi avec nos fournisseurs.
- Établir les factures et contrôler les montants facturés par nos fournisseurs.
- En tant que buy & delivery officer, vous faites office d’interlocuteur entre le client et les fournisseurs et vous mobilisez le know how en matière de voitures et de produits au sein de l’account team.
Quelles sont les exigences de base requises pour cette fonction ?
- Diplôme de bachelier.
- Très bonne connaissance des deux langues nationales, le français et le néerlandais + connaissance de l’anglais.
- Une première expérience professionnelle est un plus.
- Précision et résistance au stress.
- Empowerment et sens des responsabilités.
- Intérêt pour le secteur automobile et les solutions de mobilité.
Qu’attendons-nous d’un buy & delivery officer pour qu’il s’intègre parfaitement à notre équipe dynamique ?
- Avoir le sens du détail et de la précision, afin que chaque offre et chaque facture soit établie sur la base d’informations et de calculs corrects. Mettre à profit ses connaissances active et pratique des produits dans le cadre de l’exécution de tâches variées et étendues.
- Être orienté client, afin de pouvoir offrir un service irréprochable aux clients internes et externes (clients et conducteurs).
- Être capable de négocier avec les différents fournisseurs (par exemple les concessionnaires automobiles, les partenaires pour les solutions de recharge, etc.), afin de garantir une qualité de service conforme aux attentes.
- Être orienté résultats, tant individuellement qu’au niveau de l’équipe, afin de réaliser les objectifs personnels et collectifs.
- Être capable de planifier, de façon méthodique et équilibrée, les tâches et de fixer des priorités.
- Faire preuve de dynamisme, afin de donner l'input nécessaire à l'équipe, aux collègues et aux clients et, ainsi, renforcer l'engagement.
- Accorder une grande importance au respect, à la serviabilité et à la communication transparente.
Notre offre
Une fonction pleine de défis et variée, tout en restant stable, au sein d’une entreprise dynamique, dans une atmosphère humaine où règne l’esprit d’équipe. Vous profitez d'un salaire attrayant assorti d’avantages extralégaux (chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, couverture soins ambulatoires et dentaires, bonus de groupe, jours de congé supplémentaires, indemnité vélo, remboursement intégral des transports en commun, option Salary4Car...). Respect de l’équilibre vie professionnelle/privée: 32 jours de vacances, horaires de travail flexibles, télétravail après la période de formation. Formation et développement: coaching au travail, formations par fonction ainsi que sur la base du plan de développement personnel, formations linguistiques et basées sur les compétences.