FAQ - Share & Go

Il vous faudra recevoir un accès à l’aide de votre adresse mail et un mot de passe. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez prendre contact avec votre employeur.

Dans l’onglet « Réservations » il est possible de voir vos réservations futures ainsi que vos réservations passées.

Vous pouvez cliquer sur « mot de passe oublié » dans la page d’accueil de connexion. Un lien vous sera envoyé sur votre adresse mail afin de réinitialiser votre mot de passe.

Vous recevrez un mail au moment où un véhicule a été assigné à votre réservation indiquant le numéro de plaque (+/- 30 minutes avant le début de votre réservation). Cela sera également visible sur la page principale de l’application.

Voir vidéo.

Il existe deux possibilités :

1. Avant de recevoir les clés virtuelles du véhicule : Il est possible de l’annuler via l’onglet « réservation planifiées » en appuyant sur la réservation concernée.
2. Après avoir reçu les clés virtuelles du véhicule : Il est possible de l’annuler via l’écran d’accueil en cliquant sur le bouton « annuler ».

Il vous est possible de commencer votre réservation dès réception des clés virtuelles (environ 30 minutes avant le début de votre réservation). Il n'est pas possible de modifier l'heure de début de la réservation. Vous devez créer une nouvelle réservation pour cela.

Il vous faudra faire une nouvelle réservation.

Exemple : Si vous avez une réservation à 10h00, il vous sera possible de démarrer votre session jusqu’à 10h30. Après cela, votre réservation s’annulera automatiquement.

• La couleur verte signifie que le véhicule est disponible
• La couleur orange signifie qu’une réservation active est en cours
• La couleur rouge signifie qu’il y’ a un souci
• La couleur bleu signifie que le boitier se connecte au serveur

En cas de retard, vous pouvez prolonger votre réservation via l’application si le véhicule est disponible. Si ce n’est pas le cas, il vous faut prendre contact avec votre fleetmanager afin de l’informer.

Vous pouvez essayer de verrouiller le véhicule et le déverrouiller à nouveau afin de voir si cela règle le problème.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez prendre contact avec Arval Assistance au numéro +32 2 245 73 72.

Vous pouvez utiliser la carte de recharge (carburant) présente dans le véhicule afin de recharger (faire le plein) du véhicule.

Oui, il vous est possible de vous garer dans un parking sous terrain grâce à votre Bluetooth. Il vous sera possible de verrouiller/déverrouiller le véhicule.

Afin de verrouiller votre véhicule, il suffit d’appuyer sur le bouton (dé)verrouiller.

Attention : Il ne faut surtout pas appuyer sur « fin de trajet » si vous souhaitez uniquement (dé)verrouiller le véhicule.

Oui, il vous est possible de prolonger votre réservation en appuyant sur le bouton « prolonger » dans le menu principal si le véhicule est disponible. Si ce n’est pas le cas, veuillez prendre contact avec votre fleet manager afin l’informer.

• EV : Oui, il est important de remettre le véhicule en charge avant de clôturer votre réservation afin de permettre au prochain utilisateur de bénéficier d’un véhicule chargé.
• Thermique : Il est recommandé de mettre le plein du véhicule au cas où celui-ci est (presque) vide afin de permettre au prochain utilisateur de prendre la route directement.

Oui, il est possible de clôturer votre réservation à tout moment en appuyant sur le bouton « fin de trajet ».

Si le véhicule est disponible, vous pouvez faire une nouvelle réservation afin d’ouvrir les portes du véhicule et récupérer vos effets personnels. Il vous faudra ensuite mettre fin à votre réservation.

Dans le cas contraire, il vous faudra contacter votre fleet manager afin de l’informer.

Via l’application mobile, en cliquant sur le bouton « fin de trajet ». Attention : Il vous faudra être dans la zone de parking prédéfini afin de clôturer votre réservation.

Dans ce cas, vous pouvez le mentionner à votre responsable de flotte afin que celui-ci puisse entreprendre les démarches nécessaires pour le car wash du véhicule. En cas d’accord avec votre employeur, vous pouvez également vous rendre vous-même au car wash et introduire la note de frais auprès de votre employeur.

Il vous faudra remettre le véhicule dans la zone de parking prédéfini. Ensuite, vous devez cliquer sur le bouton « fin de trajet ».

Vous pourrez ensuite évaluer votre expérience et laisser un commentaire si nécessaire.

1. Garer le véhicule dans la zone de parking prédéfini
2. Mettre en charge le véhicule s’il s’agit d’un véhicule électrique
3. Remettre la carte de recharge dans le véhicule et récupérer tous vous effets personnels
4. Cliquer sur le bouton « fin de trajet » afin de clôturer votre réservation
5. Mentionner les (nouveaux) dégâts présents sur le véhicule
6. Noter votre expérience et laisser un commentaire si nécessaire

Il est possible d’introduire un dégât via l’application en appuyant sur le bouton « dégât » au début de votre réservation, pendant et à la clôture de votre réservation.

En cas d’accident, veuillez établir un constat si nécessaire et directement informer votre responsable de flotte.

En cas de panne, veuillez prendre contact avec Arval Assistance au numéro +32 2 245 73 72.