FAQ - Share & Go

U zal toegang moeten krijgen met behulp van uw e-mailadres en een wachtwoord. Voor meer informatie hierover, neemt u contact op met uw werkgever.

In het tabblad ‘Mijn Ritten’ is het mogelijk om uw toekomstige reserveringen alsook uw afgeronde ritten te zien.

U kunt op "wachtwoord vergeten" klikken op de inlogpagina. Er zal een link naar uw e-mailadres worden gestuurd om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

U ontvangt een e-mail op het moment dat een voertuig is toegewezen aan uw reservering met vermelding van de nummerplaat (+/- 30 minuten voor het begin van uw reservering). De nummerplaat zal ook zichtbaar zijn op de startpagina van de applicatie.

Bekijk hier de video.

Er bestaan twee mogelijkheden:

1. Voordat u de virtuele sleutels van het voertuig ontvangt: Het is mogelijk om dit te annuleren via het tabblad 'geplande ritten’ door op de betreffende reservering te drukken.
2. Nadat u de virtuele sleutels van het voertuig heeft ontvangen: U kunt deze annuleren via het startscherm door op de knop "annuleren" te klikken.

U kunt uw reservering starten zodra u de virtuele sleutels ontvangt (ongeveer 30 minuten voor het begin van uw reservering). Het aanpassen van het startuur van de reservatie is niet mogelijk. Hiervoor dient u een nieuwe reservering aan te maken.

U moet een nieuwe reservering maken.

Voorbeeld: Als u een reservering heeft om 10h00, kunt u uw sessie starten tot 10h30, hierna wordt uw reservering automatisch geannuleerd.

• De groene kleur betekent dat het voertuig beschikbaar is.
• De oranje kleur betekent dat het voertuig zich in een actieve reservering bevindt.
• De rode kleur betekent dat er een probleem is.
• De blauwe kleur betekent dat hij verbinding maakt met de server.

In geval van vertraging, kunt u uw reservering via de applicatie verlengen als het voertuig beschikbaar is. Als dat niet het geval is, moet u contact opnemen met uw fleetmanager om hem/haar te informeren.

Check eerst of het groene lampje aan de binnenkant van de wagen nog groen brandt. Is dit niet het geval, kunt u proberen het voertuig te vergrendelen en vervolgens opnieuw te ontgrendelen om te zien of dit het probleem verhelpt.

Als dat niet het geval is, kunt u contact opnemen met Arval Assistance op het nummer +32 2 245 73 72.

U kunt de tankkaart of laadpas in het voertuig gebruiken om het voertuig vol te tanken of te laden.

Ja, het is mogelijk om u in een parkeergarage te parkeren. Door middel van Bluetooth zal het mogelijk zijn om het voertuig te vergrendelen/ontgrendelen.

Om uw voertuig te vergrendelen, volstaat het om op de (ont)grendelknop te drukken.

Let op: vooral niet op "einde rit" drukken als u alleen het voertuig wilt (ont)vergrendelen.

Ja, het is mogelijk om uw reservering te verlengen door op de knop "verlengen" in het hoofdmenu te drukken als het voertuig beschikbaar is. Indien dit niet het geval is, gelieve contact op te nemen met uw fleetmanager om hem/haar te informeren.

• EV: Ja, het is belangrijk om het voertuig op te laden voordat u uw reservering sluit, zodat de volgende gebruiker kan gebruik maken van een opgeladen voertuig.
• Thermisch: Het wordt aanbevolen om de tank van het voertuig vol te tanken voor het geval deze (bijna) leeg is, zodat de volgende gebruiker direct de weg op kan.

Ja, het is mogelijk om uw reservering op elk moment te beëindigen door op de knop « einde rit » te drukken.

Als het voertuig beschikbaar is, kunt u een nieuwe reservering maken om de deuren van het voertuig te openen en uw persoonlijke bezittingen op te halen. U moet vervolgens uw reservering beëindigen.

Als dit niet het geval is, dient u contact op te nemen met uw fleetmanager om hem/haar te informeren.

Via de mobiele applicatie, door te klikken op de knop "einde van de reis". Let op: U moet zich in het vooraf gedefinieerde parkeergebied bevinden om uw reservering te kunnen afsluiten.

In dat geval kunt u het melden bij uw vlootbeheerder, zodat deze de nodige stappen kan ondernemen voor de car wash van het voertuig. In geval van akkoord met uw werkgever, kunt u zich ook zelf naar de carwash begeven en de onkostennota indienen bij uw werkgever.

U moet het voertuig terugbrengen naar de vooraf gedefinieerde parkeerzone. Vervolgens moet u op de knop "einde rit" klikken.

U kunt vervolgens uw ervaring beoordelen en een opmerking achterlaten als dat nodig is.

1. Parkeer het voertuig in de vooraf gedefinieerde parkeerzone
2. Laad het voertuig op als het een elektrisch voertuig betreft
3. Leg de oplaadkaart terug in het voertuig en haal al uw persoonlijke spullen uit de wagen
4. Klik op de knop "einde rit" om uw reservering te beëindigen
5. Vermeld de eventuele (nieuwe) schade aan het voertuig
6. Noteer uw ervaring en laat een opmerking achter als dat nodig is

Het is mogelijk om schade in te voeren via de applicatie door op de knop "schade" te drukken aan het begin, tijdens en bij het afsluiten van uw reservering.

In geval van een ongeval, gelieve een proces-verbaal op te stellen indien nodig en informeer uw vlootverantwoordelijke meteen.

In geval van een panne, gelieve contact op te nemen met Arval Assistance op het nummer +32 2 245 73 72.