Questions fréquemment posées concernant COVID-19 pour les PME et les indépendants

Faire contrôler et entretenir votre voiture à temps est très important.

Contactez le réparateur concerné pour consulter les possibilités de rendez-vous, ou contactez Arval Driver Care par téléphone au 02 240 01 99 ou par e-mail à drivercare.be@arval.be.

Attention ! Des voyants lumineux apparaissent-ils sur votre tableau de bord ? Arrêtez votre voiture et consultez le manuel d’utilisation en premier lieu. Si cela indique qu'il n'est pas possible de continuer à conduire, veuillez contacter Arval Assistance au numéro 02 245 73 72 ou votre assistance. 

Contactez le réparateur concerné pour consulter les possibilités de rendez-vous.

Par contre, en raison de la situation, il n'est pas toujours possible de fournir un service d’enlèvement. Si vous amenez votre voiture pour la faire réparer, ne laissez aucun effet personnel dans la voiture.  Après la réparation, nos réparateurs prendront également les précautions nécessaires (distanciation sociale, lavage régulier des mains, désinfection, etc.). Nous vous demandons également de respecter ces précautions dans l'intérêt de la santé de chacun.  

Vous pouvez toujours signaler un sinistre via Arval Driver Care au numéro 02 240 01 99 ou par e-mail à drivercare.be@arval.be. Nos employés ouvriront un dossier.

En cas d'accident avec immobilisation, Arval Assistance vous aidera davantage. Appelez-les au numéro 02 245 73 72.
 

Contactez le réparateur concerné pour consulter les possibilités de rendez-vous.

Si vous amenez votre voiture pour la faire réparer, ne laissez aucun effet personnel dans la voiture.  Après la réparation, nos réparateurs prendront également les précautions nécessaires (distanciation sociale, lavage régulier des mains, désinfection, etc.). Nous vous demandons également de respecter ces précautions dans l'intérêt de la santé de chacun.  

Si nécessaire, vous pouvez contacter Arval Driver Care au 02 240 01 99 ou par email à l’adresse : drivercare.be@arval.be. 

Contactez votre fournisseur de pneus pour voir les options de rendez-vous. 

Les transferts de pneus sont également possibles. Comme d'habitude, nous vous tiendrons informés dès que les pneus seront arrivés à destination.

Surveillez la pression de vos pneus après une longue période d’immobilisation : si votre voiture est restée longtemps à l’arrêt et que vous reprenez la route vous risquez d’avoir un message d’erreur sur le tableau de bord (via les capteurs de pression de pneus). Afin d’éviter une perte de pression qui peut survenir avec le temps, nous vous conseillons de vérifier régulièrement la pression de vos pneus (voir indications du constructeur). 

Vous pouvez aussi avoir ce qu’on appelle des ’flat spots’.  Il s’agit de l’écrasement du caoutchouc des petites parties des pneus en contact avec le sol qui supportent la totalité du poids de la voiture. Ces ‘’flat spots’’ peuvent causer des vibrations qui disparaissent dès vous roulez un peu.

Vous ou votre fleet manager serez averti lorsque vous voiture sera prête. 

Contactez votre concessionnaire pour consulter les possibilités de rendez-vous.

Si nécessaire, vous pouvez toujours contacter Arval Driver Care au 02 240 01 99 ou par email à drivercare.be@arval.be.

Si la date de livraison de votre nouvelle voiture change, nous vous en informerons dès que possible.

Oui, Arval Assistance (02 245 73 72) est à votre dispositions en cas de panne ou d’immobilisation. Nous vous demandons de tenir compte des mesures d'hygiène suivantes : gardez vos distances, lavez régulièrement vos mains et désinfectez les surfaces de contact.

Ces activités se poursuivent uniquement sur rendez-vous.

Ci-dessous un résumé des mesures en ce qui concerne le contrôle technique en Flandre, en Wallonie et à Bruxelles :

Flandre

Consultez le site du GOCA pour toutes informations récentes.

Wallonie

Consultez le site d’Autosécurité pour toutes informations récentes.

Bruxelles

Consultez le site d’Autocontrole pour toutes informations récentes. 
 

Oui. Arval Mid-Term Rental continue de réaliser des livraisons et des enlèvements de voitures temporaires conformément aux réglementations et directives du Conseil National de Sécurité.

Oui, chaque voiture est soigneusement nettoyée à l'intérieur et à l'extérieur avant la livraison. Nos chauffeurs prennent également les précautions nécessaires prévues par le Conseil National de Sécurité (ex : distanciation sociale, lavage régulier des mains, etc.). 

Pour plus d’infos, lisez toutes les mesures de précaution.

Oui, votre sécurité est cruciale pour nous. Nous ne livrons pas de voitures avec des problèmes techniques ou ayant besoin d'un entretien. Une voiture peut avoir des dommages mineurs non réparés à la livraison. Ceci est alors clairement indiqué sur le document de livraison.

Ces activités peuvent se poursuivre.

Il n'est pas encore possible pour l'instant de restituer votre voiture aux bureaux d'Arval. 

Vous avez des questions ou des commentaires ? Appelez ou envoyez un e-mail à votre account manager. 

Des cloisons en plexi fixes ou amovibles garantissent que deux personnes peuvent s'asseoir en toute sécurité dans le même véhicule utilitaire.

Toutefois, l'installation de ces cloisons est soumise à une législation spécifique. Pour de plus amples informations, contactez votre account manager.