Amendes - Questions fréquentes

J’ai commis une infraction avec mon véhicule de leasing. Que faire ?

Vous recevrez une amende pour cette infraction. Celle-ci peut vous parvenir via l'un des canaux suivants :

• Via votre compte My Arval ou My Leez (vous recevrez une notification par e-mail) ;
• Via votre compte E-Box ;
• Par voie postale.

Le canal de réception dépend du type d'amende (taxe de stationnement, amende administrative (GAS) ou amende pénale routière) ainsi que de l'autorité émettrice.

Important : Quel que soit le canal de réception, vous devez régler l'amende auprès de l'autorité émettrice, en suivant les instructions indiquées sur l'avis d'amende.

Je reçois une amende via Arval. Que faire ?

Vous devez payer l'amende directement à l'autorité qui l'a établie. Pour ce faire, veuillez suivre les instructions figurant sur l'amende. Il n'est pas possible de régler l'amende auprès d'Arval.

Important : Veuillez respecter le délai de paiement indiqué sur l'amende afin d'éviter des frais supplémentaires.

Je ne parviens pas à ouvrir mon amende via My Arval ou My Leez. Que faire ?

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider à y accéder. La procédure diffère selon votre contrat :

• Pour un contrat direct avec Arval : Rendez-vous sur www.myarval.com ou utilisez l'application My Arval Mobile (disponible sur l'App Store et Google Play). Sélectionnez « réinitialiser le mot de passe », saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « demander ». Vous pourrez ensuite finaliser l’accès à votre compte via l'e-mail que vous recevrez.
• Pour un contrat via l'un de nos marques partenaires: Téléchargez l'application My Leez sur l'App Store ou Google Play. Sélectionnez « réinitialiser le mot de passe », saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « demander ». Vous pourrez ensuite finaliser votre compte via l'e-mail que vous recevrez.

Vous ne trouvez toujours pas l'amende ? Contactez-nous au 02 240 01 99 ou adressez-vous à votre interlocuteur habituel. Nous trouverons une solution avec vous.

Je ne suis pas d'accord avec l'amende. Que faire ?

L’amende concerne votre plaque d'immatriculation, mais n'êtes-vous pas d'accord avec celle-ci ?

Vous avez toujours le droit de contester une amende auprès de l'autorité compétente, conformément aux procédures applicables. Vous trouverez les instructions à cet effet sur l'amende elle-même.

Si votre contestation est jugée recevable et qu'Arval a déjà payé un rappel et facturé celui-ci à votre employeur, Arval créditera le montant facturé dès que vous aurez fourni les justificatifs requis.

L’amende est établie pour une plaque d'immatriculation qui n'est pas la vôtre ? Ou l'infraction se situe-t-elle en dehors de la période de votre contrat de location ?

Veuillez nous contacter au 02 240 01 99 ou via votre interlocuteur habituel. Nous examinerons la situation avec vous.

Le délai de paiement de mon amende est expiré. Que faire ?

Nous vous prions de ne plus payer l'amende après la date limite indiquée. Cela vous évitera un double paiement (le vôtre et celui d'Arval). Si l'amende n'a pas été payée à temps, Arval recevra un rappel de l'autorité. Arval règlera alors l’amende et le demandera le remboursement à votre employeur via la facturation mensuelle (à partir du 1er janvier 2027 : des frais administratifs de 15 EUR hors TVA seront ajoutés au montant de l’amende).

Je reçois via Arval un 1er rappel concernant mon amende. Que faire ?

Vous n'avez rien à faire. Ce rappel a déjà été payé par Arval et sera réclaméà votre employeur via la facturation mensuelle.

Cette information figure également dans la lettre jointe au rappel. Sur le rappel lui-même, vous trouverez la mention « Fine already paid » (« Amende déjà payée »).

Arval facture à mon employeur une amende que j'ai déjà payée. Que faire ?

Cela est dû à un paiement en retard. Deux scénarios sont possibles :

• L'autorité rembourse le montant à Arval : Arval créditera le montant facturé à votre employeur, hors frais administratifs.

• L'autorité vous rembourse directement : Arval n'effectuera aucun crédit.

Arval facture à mon employeur une amende que je n'ai jamais reçue. Que faire ?

Voici les vérifications que vous pouvez effectuer :

• Vérifiez systématiquement votre boîte mail, vos courriers indésirables (spams) ainsi que l'application My Arval ou My Leez.
• Il est possible que l'amende originale ait été déposée sous votre essuie-glace. Contactez l'autorité émettrice pour le vérifier.
• Vérifiez auprès de votre employeur si vos coordonnées (nom, adresse, date de naissance et e-mail) ont été correctement transmises à Arval.

Vous ne trouvez toujours pas l'amende ? Contactez-nous au 02 240 01 99 ou adressez-vous à votre interlocuteur habituel. Nous trouverons une solution avec vous.