Bekeuringen – Veelgestelde vragen

Ik bega een overtreding met mijn leasewagen. Wat nu?

U zal voor deze overtreding een bekeuring ontvangen. Dat kan via één van volgende kanalen:

• Via uw My Arval of My Leez account (u ontvangt hiervan een melding via e-mail);
• Via uw E-Box account;
• Via de post.

Het kanaal waarop u de bekeuring ontvangt, hangt af van het type boete (parkeerretributie, administratieve (GAS) of strafrechtelijke verkeersboete) en de uitschrijvende instantie.

Belangrijk: ongeacht het kanaal waarlangs u de bekeuring ontvangt, dient u deze te betalen aan de uitschrijvende instantie, volgens de instructies op de bekeuring.

Ik ontvang een bekeuring via Arval. Wat nu?

U betaalt de bekeuring rechtstreeks aan de instantie die de boete heeft uitgeschreven. Volg hiervoor de instructies op de bekeuring. Het is niet mogelijk om de bekeuring aan Arval te betalen.

Belangrijk: Respecteer de betaaltermijn zoals vermeld op de bekeuring om bijkomende kosten te vermijden.

Ik kan mijn bekeuring niet openen via My Arval of My Leez. Wat nu?

Geen zorgen, we helpen u graag toegang te krijgen. De stappen verschillen per contract:

• Bij een direct contract met Arval: Ga naar www.myarval.com of gebruik de My Arval Mobile-app (beschikbaar in de App Store en Google Play). Kies voor "wachtwoord resetten", voer uw e-mailadres in en klik op "aanvragen". U kunt uw account daarna voltooien via de e-mail die u ontvangt.
• Bij een contract via een van onze merkpartners: Download de My Leez-app in de App Store of Google Play. Kies voor "wachtwoord resetten", voer uw e-mailadres in en klik op "aanvragen". U kunt uw account daarna voltooien via de e-mail die u ontvangt.

Nog steeds niets gevonden? Neem contact met ons op via 02 240 01 99 of via uw vaste contactpersoon. We onderzoeken het graag verder met u.

Ik ga niet akkoord met de bekeuring. Wat nu?

Betreft het uw nummerplaat, maar bent u niet akkoord met de bekeuring?

U hebt steeds het recht om een bekeuring overeenkomstig de toepasselijke procedures te betwisten bij de bevoegde instantie. U vindt hiervoor de instructies op de bekeuring.

Indien uw betwisting ontvankelijk blijkt en Arval al een herinnering heeft betaald en gefactureerd aan uw werkgever, crediteert Arval het gefactureerde bedrag zodra u de vereiste bewijsstukken heeft aangeleverd.

Betreft het een bekeuring opgemaakt voor een nummerplaat die niet de uwe is? Of valt de overtreding buiten de periode van uw leasecontract?

Neem contact met ons op via 02 240 01 99 of via uw vaste contactpersoon. We onderzoeken het graag verder met u.

De betaaltermijn van mijn bekeuring is verstreken. Wat nu?

Gelieve de bekeuring niet meer te betalen na de uiterste betaaldatum op de bekeuring. Hiermee vermijdt u een dubbele betaling door zowel u als door Arval. Wanneer de bekeuring niet tijdig betaald werd, zal Arval een herinnering van de instantie ontvangen. Arval zal deze vervolgens zelf betalen en factureren aan uw werkgever via de maandelijkse facturatie (vanaf 1 januari 2027: inclusief een administratiekost van EUR 15 (excl. btw)).

Ik ontvang via Arval een 1ste herinnering in verband met mijn bekeuring. Wat nu?

U hoeft niets te doen. Deze herinnering werd al betaald door Arval en zal worden doorbelast aan uw werkgever via de maandelijkse facturatie.

Deze informatie staat ook in de brief die bij de herinnering is gevoegd, op de herinnering zelf staat het opschrift “Fine already paid” (“Bekeuring al betaald”).

Arval rekent mijn werkgever een bekeuring aan die ik al betaald heb. Wat nu?

Dit is het gevolg van een laattijdige betaling. Er zijn 2 scenario’s:

• De instantie betaalt Arval het betaalde bedrag terug: Arval zal het bedrag exclusief administratiekost dat aan uw werkgever werd gefactureerd crediteren.

• De instantie betaalt u terug: Arval zal niets crediteren.

Arval rekent mijn werkgever een bekeuring aan die ik nooit heb ontvangen. Wat nu?

Welke controles kan u zelf ondernemen:

• Controleer altijd eerst uw mailbox, spamfolder en de My Arval of My Leez app.
• Het is mogelijk dat de originele bekeuring onder uw ruitenwisser is geplaatst. Neem contact op met de instantie die de bekeuring heeft uitgeschreven om dit te verifiëren.
• Controleer met uw werkgever of uw gegevens (naam, adres, geboortedatum en e-mailadres) correct werden doorgegeven aan Arval.

Nog steeds niets gevonden? Neem contact met ons op via 02 240 01 99 of via uw vaste contactpersoon. We onderzoeken het graag verder met u.