La voix du client : ensemble, construisons l'avenir de la mobilité professionnelle

Chez Arval, nous nous efforçons continuellement d'aligner nos services sur la réalité quotidienne de nos clients. C'est pourquoi nous organisons régulièrement un « Client Advisory Board ». Lors de cette table ronde, nous invitons un groupe restreint de clients à partager leur vision, leurs expériences et leurs attentes sur différentes thématiques.

C'est dans ce cadre que nous nous sommes récemment réunis dans les locaux de Mercedes pour un Client Advisory Board dédié à la mobilité professionnelle, avec des entreprises ayant des besoins en termes de véhicules de transport, de logistique ou de services techniques. L'objectif était clair : éviter les discussions théoriques pour recueillir des enseignements concrets sur les besoins et les points de friction liés à la gestion de flottes de véhicules utilitaires légers (VUL).

Quelles sont les principales conclusions ?

Ce dialogue a permis d'obtenir des informations précieuses qui nous servent de boussole pour optimiser nos services :

• Priorité à la rapidité et au réseau : dans la logistique, le temps, c'est de l'argent. Le besoin de délais d'exécution plus courts, d'un suivi plus fluide et d'un réseau après-vente spécialisé possédant une connaissance approfondie des VUL est central.
• La digitalisation comme alliée : via Arval Connect, nous simplifions des processus tels que la gestion des véhicules et la déclaration d'incidents. La plateforme offre de nombreuses opportunités de suivi numérique proactif, comme l'entretien préventif pour éviter l'immobilisation des véhicules.
• La flexibilité sur mesure : il existe une demande claire pour une plus grande flexibilité contractuelle concernant les réparations en fin de contrat, ainsi qu'une communication encore plus transparente sur les interventions.
• Un nouveau regard sur les véhicules de remplacement : de nombreux VUL possèdent un aménagement spécifique. Un véhicule de remplacement classique n'est donc pas toujours une alternative adaptée. C'est pourquoi beaucoup de clients préfèrent gérer eux-mêmes une flotte de réserve stratégique, modifiant ainsi leur besoin en véhicules de remplacement.

Ces enseignements constituent la base pour porter l'expérience client d'Arval Pro à un niveau supérieur. Ensemble, nous veillons ainsi à ce que votre parc automobile conserve des performances optimales.