De stem van de klant: samen bouwen we aan de toekomst van Professional Mobility
Bij Arval streven we er voortdurend naar om onze dienstverlening af te stemmen op de dagelijkse realiteit van onze klanten. Daarom organiseren we regelmatig een “client advisory board”. Tijdens dit rondetafelgesprek nodigen we een selecte groep klanten uit om hun visie, ervaringen en verwachtingen te delen over verschillende thema’s.
Onlangs kwamen we daarom in de gebouwen van Mercedes samen voor een Client Advisory Board rond Professional Mobility met bedrijven die voertuigen nodig hebben voor transport, logistiek of technische diensten. Het doel was helder: geen theoretische discussies, maar concrete inzichten verzamelen over de noden en pijnpunten bij het beheer van lichte vrachtwagenparken (LCV).
Wat zijn de belangrijkste lessen?
De dialoog leverde waardevolle inzichten op die we gebruiken als kompas om onze dienstverlening te optimaliseren.
- Focus op snelheid en netwerk: in de logistiek is tijd geld. De behoefte aan kortere doorlooptijden, een vlottere opvolging en een gespecialiseerd after-sales netwerk met grondige kennis van LCV’s staan centraal.
- Digitalisering als bondgenoot: Via Arval Connect stroomlijnen we processen zoals voertuigbeheer en incidentmeldingen. Het platform biedt volop kansen voor pro-actieve digitale opvolging, zoals preventief onderhoud om stilstand te voorkomen.
- Maatwerk in flexibiliteit: er is een duidelijke vraag naar meer contractuele flexibiliteit bij herstellingen in de laatste fase van een contract en een nog duidelijkere communicatie over reparaties.
- Een nieuwe kijk op vervangwagens. Veel LCV’s hebben een specifieke inrichting. Een klassieke vervangwagen is daardoor niet altijd een geschikt alternatief. Veel klanten beheren daarom liever zelf een strategische reservevloot, waardoor hun behoefte aan vervangwagens verandert.
Deze inzichten vormen de basis om de klantenervaring van Arval Pro naar een hoger niveau tillen. Zo zorgen we er samen voor dat uw wagenpark optimaal blijft presteren.
